MarketingassistentIn

• ab 12.10.2026 Smart telefonieren
  Auskünfte und Beratung (kundInnenorientiertes Verhalten am Telefon, effizienter KundInnenservice) das Telefon und sein Umfeld (Handling, Zusatzgeräte und deren Nutzung) Organisation (Pflege und Archivierung von Gesprächsaufzeichnungen, Gesprächsanalyse, Gesprächsvorbereitung und -nachbereitung, Fragenetz, Blocktelefonate) Telefonregeln die positive Wortwahl Telefonieren in der Praxis (richtig melden, Verbinden von ankommenden Anrufen, Verständigungsschwierigkeiten, Warteschleife) praktisches Training und Bearbeitung von Real-Life-Situationen Stimm- und Sprechtechnik Aufarbeitung spezifischer Anforderungen seitens der TeilnehmerInnen

  Ziele:
  Sie überzeugen durch sicheres, kompetentes und kundInnenorientiertes Verhalten am Telefon. Sie werden mit Beschwerden und Anfragen am Telefon professionell umgehen können und schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Sie optimieren Ihre Stimmtechnik. Sie erhalten Tipps und Tricks für die Entwicklung Ihrer persönlichen Visitenkarte am Telefon. Sie werden am Telefon noch überzeugender und empfangen Ihre KundInnen mit noch mehr Kompetenz und Charme.

  Zielgruppe:
  Bürofachkräfte, Verkaufs-, Vertriebs- und MarketingassistentInnen, MitarbeiterInnen in der Telefonzentrale, im KundInnen- und Callcenter oder am Empfang, SekretärInnen, SachbearbeiterInnen, WirtschaftsassistentInnen, die ihren ganz persönlichen Kommunikationsstil am Telefon entwickeln und trainieren wollen

  Voraussetzungen:
  keine

  Institut:
  bfi Berufsförderungsinstitut Steiermark

  Wo:
  Bildungszentrum Graz West

  Wann:
  12.10.2026 - 14.10.2026

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• ab 19.10.2026 Arbeitsmanagement und Zeitmanagement
  Arbeitsorganisation Effiziente Organisation und Planung nach Prioritäten, ABC-Analyse, Pareto-Prinzip, Eisenhower-Prinzip Organisation in Büro und Verwaltung: Posteingang und -ausgang, effektive E-Mail-Bearbeitung, Terminplanung und -verwaltung Management von Geschäftsreisen Schriftgutablage, Registraturformen, Ordnungssysteme der Schriftgutablage Zeitmanagement Zeitplanung und persönliche Zeitanalyse, Zeitprotokoll (Analyse und Kategorisieren von Tätigkeiten) Prioritäten und Ziele richtig setzen und planen Störfaktoren und 'Zeitdiebe' im Arbeitsalltag Selbstorganisation Zeit- und Aufgabenplanung persönlicher Leistungsrhythmus effiziente Arbeitsplanung und -abwicklung

  Ziele:
  Dieses Seminar zeigt Ihnen Wege auf, wie Sie Ihre Sekretariatsagenden effektiv organisieren und dabei Ihre Zeit bestmöglich nutzen, um mit anderen optimal zusammenzuarbeiten und Ihre Aufgaben besser in den Griff zu bekommen. Sie setzen sich mit den Stärken und Schwächen Ihres persönlichen Arbeitsstils auseinander. Sie lernen, Ihre Zeit systematisch und diszipliniert zu planen und effizient zu nutzen, und erhalten Tipps für Ihr persönliches Zeitmanagement.

  Zielgruppe:
  Office-MitarbeiterInnen, Bürofachkräfte, Verkaufs-, Vertriebs- und MarketingassistentInnen, SekretärInnen etc. Personen, die sich mehr Zeit für wirklich Wichtiges nehmen und ihre Arbeitsabläufe effizienter gestalten wollen

  Voraussetzungen:
  keine

  Institut:
  bfi Berufsförderungsinstitut Steiermark

  Wo:
  Bildungszentrum Graz West

  Wann:
  19.10.2026 - 21.10.2026

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• ab 16.11.2026 BWL-Grundlagen - kompakt und praxisorientiert
  Betriebswirtschaftliche Grundlagen: Unternehmen und Betriebe, ihre Struktur und Organisation, allgemeiner betriebswirtschaftlicher Aufbau eines Unternehmens, Wirtschaftsrecht und Rechtsformen Spezielle Teilgebiete der allgemeinen Betriebswirtschaftslehre im Überblick: Rechnungswesen, Buchhaltung, Kostenrechnung, Deckungsbeitrag, Break-even, Controlling, Finanzierung, Bilanz und Jahresabschluss, Aufbau einer Bilanz, Aufwand und Ertrag, Gewinn- und Verlustrechnung

  Ziele:
  In diesem Kompaktseminar erhalten Sie eine souveräne Grundlage und das nötige Fachwissen, welche für eine wirkungsvolle Assistenz unabdingbar sind. Sie lernen, betriebswirtschaftliche Entscheidungen leichter nachzuvollziehen und Ihre Aufgaben effizienter zu gestalten. Nach dem Seminar sind Afa und Break-even keine Fremdwörter mehr für Sie und es fällt Ihnen leichter, unternehmensweite Strukturen und Entscheidungen besser zu verstehen.

  Zielgruppe:
  Bürofachkräfte, SekretärInnen, SachbearbeiterInnen, Verkaufs-, Vertriebs-, Wirtschafts- und MarketingassistentInnen

  Voraussetzungen:
  keine

  Institut:
  bfi Berufsförderungsinstitut Steiermark

  Wo:
  Bildungszentrum Graz West

  Wann:
  16.11.2026 - 30.11.2026

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