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Terminal Guide (m/w)

Berufsbereiche: Handel, Logistik, Verkehr
Ausbildungsform: Kurz-/Spezialausbildung

∅ Einstiegsgehalt: ab € 2.590,- *

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* Die Gehaltsangaben entsprechen den Bruttogehältern bzw Bruttolöhnen beim Berufseinstieg. Achtung: meist beziehen sich die Angaben jedoch auf ein Berufsbündel und nicht nur auf den einen gesuchten Beruf. Datengrundlage sind die entsprechenden Mindestgehälter in den Kollektivverträgen (Stand: 2025). Eine Übersicht über alle Einstiegsgehälter finden Sie unter www.gehaltskompass.at. Die Mindest-Löhne und Mindest-Gehälter sind in den Branchen-Kollektivverträgen geregelt. Die aktuellen kollektivvertraglichen Lohn- und Gehaltstafeln finden Sie in den Kollektivvertrags-Datenbanken des Österreichischen Gewerkschaftsbundes (ÖGB) und der Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ).

Berufsbeschreibung

Terminal Guides sorgen für den reibungslosen Ablauf am Terminal und erteilen den Fluggästen und BesucherInnen an den Informationsschaltern Auskünfte, zum Beispiel zu Abflügen und Landungen, Verspätungen, Zollbestimmungen oder Parkmöglichkeiten am Flughafen. Sie sind außerdem verantwortlich für Ansagen und Aufrufe im Terminal und unterstützen die PassagierInnen bei der Bedienung der Self-Check-In-Automaten.

Terminal Guides sind auch für den störungsfreien Passagierfluss verantwortlich. Dafür überprüfen sie die Funktionstüchtigkeit von Rolltreppen und Aufzügen, melden Störungen an die verantwortliche Stelle und sorgen für eine neue Wegführung. Außerdem unterstützen sie die Feuerwehr, Polizei und Rettung bei Einsätzen am Flughafen. Typische Tätigkeiten sind z.B.:

Passagieren bei Problemen helfen
Fragen der Fluggäste beantworten
Sauberkeit der Gebäude kontrollieren
Verlorene Gepäckstücke ausfindig machen
Passagierfluss kontrollieren
Informationsschalter betreuen

Terminal Guide (m/w) im Berufslexikon

Video-Vorschaubild Passenger Service Agent

Eine Person in roter Uniform überprüft die Bordkarte eines Reisenden am Flughafen. — © AMS / Chloe Potter

Eine Person in roter Uniform hilft einer anderen Person dabei, einen mobilen Boarding-Pass auf ihrem Handy zu scannen. — © AMS / Chloe Potter

Ein Flughafenmitarbeiter hilft einer Reisenden beim Einchecken ihres Gepäcks am Schalter. — © AMS / Chloe Potter

Eine Mitarbeiterin am Flughafenschalter hilft einer Kundin. — © AMS / Chloe Potter

Eine Person in einer Uniform arbeitet am Check-in-Schalter eines Flughafens und hilft einem Reisenden. — © AMS / Chloe Potter

Eine Person in einer Flugbegleiteruniform fährt ein Fahrzeug auf einem Flughafengelände. — © AMS / Chloe Potter

Eine Flughafenmitarbeiterin in roter Uniform hilft einem Passagier am Check-in-Automaten. — © AMS / Chloe Potter

Eine Mitarbeiterin am Flughafen hilft einer Reisenden bei der Nutzung eines Check-in-Automaten. — © AMS / Chloe Potter

Eine Person nutzt einen Check-in-Automaten am Flughafen. — © AMS / Chloe Potter

Ein Mitarbeiter auf dem Rollfeld koordiniert den Bereich um ein Flugzeug der Austrian Airlines. — © AMS / Chloe Potter

Eine Person in einer Sicherheitsweste steht auf dem Rollfeld neben einem Flugzeug und spricht mit einer Reisenden. — © AMS / Chloe Potter

Eine Person in einer roten Uniform, die im Passenger Service an einem Flughafen arbeitet, spricht mit einer Reisenden. — © AMS / Chloe Potter

Auf dem Bild sind zwei Personen in roter Berufskleidung an einem Empfangsschalter zu sehen, die am Flughafen im Kundenservice arbeiten. — © AMS / Chloe Potter

Hinweis: Die gezeigten Fotos stammen aus einem Berufsfeld und können daher vom beschriebenen Einzelberuf abweichen.

Ausbildungen (0)

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Weiterbildungen (0)

Mehr Infos zu Weiterbildungen in der Weiterbildungsdatenbank

Berufliche Kompetenzen (21)

8 fachliche berufliche Kompetenzen
1 EDV-Anwendungskenntnisse
- Datenpflege (1)
  - Stammdatenpflege
1 Fremdsprachenkenntnisse
- Englisch
1 Kenntnis berufsspezifischer Rechtsgrundlagen
- Berufsspezifisches Recht (1)
  - Grundlagen des Luftrechts
2 Kundenbetreuungskenntnisse
- Beschwerdemanagement
- Schaltertätigkeit
1 Nachrichten- und Telekommunikationstechnik-Kenntnisse
- Hochfrequenztechnik (1)
  - Sprechfunktechnik
2 Reiseleitung und Reiseorganisation
- Verkauf von Reisen (1)
  - Verkauf von Flügen
- Reiseplanung (1)
  - Buchung von Flügen
1 Servierkenntnisse
- Service (1)
  - Flughafen-Lounge-Service
3 Transportabwicklungskenntnisse
- Luftverkehr (11)
  - Betankung von Flugzeugen
  - Bodenservice am Flughafen
  - Flugansage
  - Fluginformationsdienst
  - Flugscheinverkauf
  - Flugzeugabfertigung
  - Flugzeugeinweisung
  - Gangwaybereitstellung auf Flughäfen
  - Lost and Found Schalterbetreuung
  - Passagierabfertigung
  - Unterstützung bei Self-Service-Automaten
- Personentransport (2)
  - Fahrkartenkontrolle
  - Fahrkartenverkauf
- Gütertransport (2)
  - Frachtabfertigung
  - Luftfracht

4 überfachliche berufliche Kompetenzen
Interkulturelle Kompetenz
Kommunikationsstärke
1 Lernbereitschaft
- Bereitschaft zur Ausbildung
Organisationstalent

9 In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen
Schichtarbeit
Bereitschaft zur Schichtarbeit
Fremdsprachenkenntnisse
Körperliche Belastbarkeit
Frachtabfertigung
Gepäckabfertigung
Luftfracht
Passagierabfertigung
Personentransport

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Hinweis: Die gezeigten Fotos stammen aus einem Berufsfeld und können daher vom beschriebenen Einzelberuf abweichen.

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